售后服务
Service Support
售后服务承诺
新港澳app，就产品质量及售后服务作如下承诺：
我司售出的一切产品均为无瑕疵、全新的产品，所有进场安装的家具无刺激性气味所有家具款式与图纸或照片基本相近（材质不变更），所有家具，在签订合同后先送成品样品，经验收合格封样后组织生产。按照三包保修规定服务，质保期十年，终身售后服务。我公司在项目所在地城区确定技术维保人员。
我公司保证所提供货物是全新的，未使用过的，完全符合采购文件中规格和参数的要求，且符合国家相关要求的正规合格产品。在质保期内，产品若发生质量问题，我公司负责更换或维修。在质保期外，产品出现质量问题由我公司更换或维修，只收取成本费用。
我公司应当为采购人提供技术援助电话服务，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。
产品退换货、三包服务
产品验收后，由于产品本身质量问题，我司免费提供“包修、包换、包退”服务，若因为客户使用过错，造成产品不能正常使用，我司以最低的工厂价为客户提供“包修、包换、包退”服务。
现场响应时间
我公司售后服务必须提供7*24小时全天候服务（服务热线：400-8899-547），质保期内服务方式为上门服务，接到服务申报后30分钟内响应，1小时内到达现场维修，8小时内解决故障；质保期后若设备出现损坏，无条件先负责修理好设备，并经使用人员使用正常后付相关维修费用。
服务方式
安装服务
我司免费派出技术人员到现场安装和调试工作；
培训服务
我司免费派2名技术人员到现场对家具的安装、使用、保养知识进行系统培训；
资料移交服务
货物验收后，我司技术人员须将有关货物的技术档案资料移交至用户方；
售后服务
我司设有专业的售后服务部，提供热线电话服务、上门维修服务、终身技术咨询服务、家具二次拆装服务、家具保洁品供应服务（有偿）等；
服务标准
严格按照国家的相关规定和投标文件的承诺执行；
维修服务收费标准
质保期过后，我公司应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。
质保期过后，采购人需要继续由我公司提供售后服务的，我公司应以优惠价格提供售后服务。
备品备件及易损件我公司售后服务中，维修使用的备品备件及易损件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件。
维修能力
维修人员
服务工作人员10人，维修人员15人；
交通工具
现有服务车辆8台；
配件及产品储备
设有专业的配件仓、半成品仓、成品仓，保证供应及时；
维修技巧
所有维修人员均经过严格的职业道德教育和专业技能上岗培训；
服务管理方式
产品交付使用，验收后，市场人员将《验收报告》复印一份送至售后服务部录入“售后服务软件系统”，并指定归口售后服务工作人员，建立一对一的服务关系；
货物使用一个月内，对口售后服务工作人员进行电话拜访（1次/月）；
货物使用6个月后，在坚持电话拜访的前提下，每3个月进行现场检测一次；
每次电话拜访或现场检测，工作人员必须及时将相关信息录入软件系统，以便进行跟踪售后服务。
